Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 26 juillet 2024

Merci d'avoir effectué vos achats chez Domestic Crate ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Fenêtre de retour : Les retours doivent être initiés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Preuve d’achat : Un reçu valide ou une preuve d’achat doit être fourni.
Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés. Les politiques de retour pour les articles spécifiques pouvant être retournés seront fournies dans la description du produit.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à support@domesticcrate.com pour demander une autorisation de retour.
Autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article.
Emballage et expédition : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et indiquez le numéro d'autorisation de retour. Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service client.
Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

3. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Les remboursements seront traités comme suit :

Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
Délai de traitement : Veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

4. Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Les retours ne sont acceptés que pour certains produits et doivent être initiés dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de faciliter les échanges d'articles, y compris de tailles ou de couleurs différentes. Veuillez vous référer à la description du produit pour savoir quels articles peuvent être retournés. Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et organiserons un remplacement ou un remboursement.

6. Éléments incorrects

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article incorrect et vous enverrons l'article correct sans frais supplémentaires.